Ein QR-Code lässt sich nicht scannen oder zeigt einen Fehler. Was jetzt?
Kurze Antwort
Die meisten Probleme sind Licht, Fokus oder ein alter Screenshot. Bitten Sie den Gast, die Helligkeit hochzudrehen und ruhig zu halten; ist der Code ein Screenshot einer anderen Veranstaltung, erscheint „Nicht gefunden“. Öffnet sich die Kamera nicht, fehlt dem Browser die Kameraberechtigung. In jedem Fall können Sie den Gast per Name suchen und manuell einchecken, damit die Schlange weiterläuft.
Die Kamera startet nicht
- Erlauben Sie den Kamerazugriff, wenn der Browser fragt. Haben Sie auf Blockieren getippt, öffnen Sie die Website-Einstellungen des Browsers für scanner.guestlistonline.com und erlauben Sie die Kamera.
- Nutzen Sie Safari auf dem iPhone und Chrome auf Android; manche In-App-Browser (Instagram, Facebook) blockieren die Kamera. Öffnen Sie den Link im richtigen Browser.
- Laden Sie die Seite neu. Ein anderer Tab oder eine App hält die Kamera vielleicht noch.
Der Code wird nicht erkannt
- Bildschirm zu dunkel oder gesprungen: volle Helligkeit erbitten oder den Namen tippen.
- Code zu klein oder zu nah: Handy 15 bis 25 cm entfernt halten und fokussieren lassen.
- Gedruckter Code mit Reflexion: Papier kippen.
Fehlermeldungen
- Gast nicht gefunden: der Code gehört zu einer anderen Veranstaltung oder einem alten Screenshot, oder der Gast wurde gelöscht. Per Name suchen; steht er auf der Liste, manuell einchecken.
- Bereits eingecheckt: mit Uhrzeit und Mitarbeiter. Entscheiden Sie am Einlass; vielleicht hat eine Begleitperson den Code des Hauptgastes genutzt. Strenges Scannen verhindert das.
- Ungültig oder Zahlung ausstehend: ein Ticket einer bezahlten Veranstaltung, das nicht bezahlt wurde. Der Gast kann auf seiner RSVP-Seite zahlen.
- Zugriff verweigert: der Link des Einlasspersonals wurde entfernt oder gehört zu einer anderen Veranstaltung. Bitten Sie den Veranstalter um einen neuen.
Nichts funktioniert
Per Name einchecken. Alles wird gleich protokolliert, und der Veranstalter sieht Manuell als Methode. Ist der Scanner für alle ausgefallen, schreiben Sie uns im Chat; wir sehen dasselbe Dashboard wie Sie.
Fragen dazu
- Der Gast hat gar keinen QR-Code.
- Er hat zugesagt, ohne dass die Ticket-E-Mail ankam, oder das automatische Ticket ist aus. Per Name suchen und einchecken; der Veranstalter kann das Ticket aus der Gastzeile erneut senden.
- Ein Gast zeigt einen Code und es heißt bereits eingecheckt.
- Jemand hat den Code zuvor genutzt, möglicherweise eine Begleitperson. Schauen Sie auf Uhrzeit und angezeigte Gruppengröße und entscheiden Sie. Strenges Scannen verhindert die Wiederverwendung von Begleitcodes.
- Funktioniert der Scanner auf iPad oder Laptop?
- Ja, auf jedem Gerät mit Kamera und Browser. Eine Laptop-Webcam fokussiert langsamer als ein Handy.