Bekomme ich nach der Zahlung eine Rechnung?

Ja. Stripe schickt den Beleg per E-Mail, und die Rechnung steht im Kundenportal unter Rechnungsverlauf.

Kann ich statt Pro auf Zahlung pro Veranstaltung wechseln?

Ja. Kündigen Sie Pro im Portal und kaufen Sie ein Upgrade pro Veranstaltung für die Veranstaltungen, die es brauchen.

Ich habe bezahlt, aber das Konto zeigt weiterhin überfällig.

Melden Sie sich ab und wieder an; bleibt es, schreiben Sie uns im Chat mit der Rechnungsnummer, dann prüfen wir es in Stripe.

Meine Pro-Zahlung ist fehlgeschlagen. Wie aktualisiere ich meine Karte?

Kurze Antwort

Öffnen Sie die Organisationseinstellungen und klicken Sie auf Abo verwalten. Das öffnet das Stripe-Kundenportal, in dem Sie die Karte ersetzen und die offene Rechnung erneut bezahlen. Stripe versucht es außerdem über einige Tage automatisch erneut. Pro-Funktionen bleiben nach einer fehlgeschlagenen Zahlung für eine kurze Karenzzeit aktiv; bleibt die Rechnung offen, pausiert das Abo, bis sie bezahlt ist.

Karte aktualisieren

Melden Sie sich an und öffnen Sie die Organisationseinstellungen über das Kontomenü.
Klicken Sie auf Abo verwalten. Sie landen im Stripe-Kundenportal.
Fügen Sie unter Zahlungsmethoden die neue Karte hinzu und machen Sie sie zum Standard. Entfernen Sie die alte, wenn sie abgelaufen ist.
Öffnen Sie die unbezahlte Rechnung und klicken Sie auf Bezahlen. Das Abo ist sofort wieder aktiv.

Was nach einer fehlgeschlagenen Zahlung passiert

Sie erhalten eine E-Mail von uns und von Stripe mit einem Link, um die Zahlung zu korrigieren.
Stripe versucht die Karte in den folgenden Tagen mehrmals erneut.
Pro-Funktionen bleiben einige Tage aktiv, damit eine laufende Veranstaltung nicht gestört wird.
Danach fällt der Arbeitsbereich auf den kostenlosen Plan zurück, bis die Rechnung bezahlt ist: Veranstaltungen und Gäste bleiben erhalten, Pro-Funktionen wie zusätzliche Veranstaltungen, Automationen und Analytics pausieren.

Häufige Ursachen

Abgelaufene oder ersetzte Karte. Firmenkarten mit Ausgabenlimit.
Die Bank hat eine 3D-Secure-Bestätigung verlangt, die niemand geklickt hat. Die Zahlung der Rechnung im Portal wiederholt die Bestätigung.
Nicht genügend Guthaben auf einer Prepaid-Karte.

Stattdessen kündigen

Wenn Sie nicht weitermachen möchten, kündigen Sie im selben Portal. Das Abo endet zum Ende des bezahlten Zeitraums; eine offene Rechnung wird storniert, wenn Sie vor der Zahlung kündigen.

Fragen dazu

Bekomme ich nach der Zahlung eine Rechnung?: Ja. Stripe schickt den Beleg per E-Mail, und die Rechnung steht im Kundenportal unter Rechnungsverlauf.
Kann ich statt Pro auf Zahlung pro Veranstaltung wechseln?: Ja. Kündigen Sie Pro im Portal und kaufen Sie ein Upgrade pro Veranstaltung für die Veranstaltungen, die es brauchen.
Ich habe bezahlt, aber das Konto zeigt weiterhin überfällig.: Melden Sie sich ab und wieder an; bleibt es, schreiben Sie uns im Chat mit der Rechnungsnummer, dann prüfen wir es in Stripe.